• Accueil
  • Actualités
  • Internet
  • Mode
  • Tourisme
  • Sport
  • Immobilier
  • Finance
  • Automobile
  • Publicité
  • PLUS
    • Shopping
    • Beauté
    • Entreprise
    • Voyages
    • Gastronomie
    • Agriculture
    • Assurance
    • Bien-être
    • Jeux
    • Bâtiment
    • High-tech
    • Informatique
    • Animaux
    • Annuaires
    • Art
    • Artisans
    • Bricolage
    • Business
    • Cadeaux
    • Commerce
    • Communication
    • Culture
    • Droit
    • E-Commerce
    • Économie
    • Education
    • Enfant – Bébé
    • Enseignement
    • Formation
    • Jeux vidéo
    • Loisirs
    • Maison
    • Plomberie
    • Mariage
    • Médias
    • Moto
    • Musique
    • Référencement
    • Références
    • Santé
    • Sciences
    • Société
    • Technologies
    • Voyance
  • CONTACT
FRANCE PRESS
Internet

L’évolution des marketplaces de service

par Sofie 14/08/2021
écrit par Sofie 14/08/2021
l'évolution des marketplaces de service
1 151

Les startups de places de marché ont connu un succès incroyable au cours des premières décennies de l’Internet. Avec leur apparition, notre façon de consommer des biens et des services a complètement changé. Durant la première phase d’internet, on a vu fleurir de nombreuses marketplaces de produits à destination des particuliers comme : Amazon, Alibaba ou encore Cdiscount en France. Plus les années sont passées, plus les marketplaces ont commencé à s’attaquer aux services et aux canaux C2C et B2B.

Aujourd’hui l’offre de marketplaces de services s’est démocratisée, on le voit avec Uber ou encore Deliveroo, mais il reste encore beaucoup de secteur à explorer.

Les marketplaces de services face aux habitudes de consommation

Nous avons tous fait l’expérience de demander à nos amis de nous recommander un excellent prestataire de services, qu’il s’agisse d’un médecin, d’un coiffeur ou encore d’une nounou, contrairement à l’achat de produits physiques où l’on se tourne plus facilement sur les solutions en ligne comme les marketplaces. Mais pourquoi nous ne cherchons pas et nous ne consommons pas les services comme les produits ? Pourquoi les marketplaces de produits on prit de l’avance sur les marketplaces de services ?

La première raison réside dans le fait que les services sont complexes et diversifiés. Leur mise en œuvre et la saisie d’information sur une place de marché est donc plus compliquée que pour les produits, où l’on avait pour modèles l’e-commerce de retailer. Même les noms des services peuvent varier : ce qu’un service de nettoyage à domicile appelle un “nettoyage en profondeur” peut être différent de la définition d’un autre prestataire. En raison de ce manque de normalisation, il est difficile pour une place de marché de services de saisir et d’organiser les informations pertinentes.

La deuxième est que le succès et la qualité des services sont subjectifs. Chaque expérience client dépend de sa sensibilité et de son exigence. Parfois, il suffit d’accomplir la tâche pour obtenir un avis positif, on peut prendre pour exemple la livraison de repas à domicile. D’autres services ont plusieurs critères qui rendent la perception de l’expérience plus subjective. Dans le cas de la garde d’enfants par exemple, on va prendre en compte la sécurité, l’amabilité, la communication, la relation avec l’enfant et autres. Tant de paramètres qui influent sur le succès et la qualité du service.

Une troisième raison qui peut expliquer le retard des marketplaces de services réside dans le fait que l’interaction dans le monde réel est essentielle pour les services, ce qui peut entraîner d’autres étapes de l’entonnoir des services dans le monde hors ligne également. De nombreux services sont produits et consommés simultanément dans le cadre d’interactions dans le monde réel, alors que les biens comportent des étapes indépendantes de production, de distribution et de consommation. Les différentes étapes de la chaîne de

valeur des biens peuvent être facilement dissociées, les places de marché e-commerce comprenant les étapes de découverte, de transaction et d’exécution. À l’inverse, comme la production et la consommation de services se font généralement simultanément hors ligne, les étapes de découverte, de distribution et de transaction sont souvent intégrées à l’expérience hors ligne. Par exemple, comme une coupe de cheveux implique de se rendre dans un salon de coiffure et d’avoir des interactions avec les fournisseurs de ce service, les étapes de la chaîne de valeur qui précèdent et suivent cette interaction (découverte, réservation et paiement) sont souvent intégrées à l’expérience physique.

Les années 90 : L’époque des sites d’annonces

C’est dans les années 90 que la création de marketplaces de services commence vraiment, avec l’émergence des plateformes de mise en relation du type site d’annonces. Il s’agissait de places de marché horizontales non gérées, essentiellement des plateformes qui aidaient la demande à rechercher l’offre et vice versa. Ces sites d’annonces étaient la version numérique des pages jaunes, permettant de savoir quels étaient les prestataires de services existants, mais laissant à l’utilisateur la responsabilité d’évaluer les prestataires, de les contacter, de fixer un rendez-vous et de conclure une transaction. Ici ce sont les utilisateurs qui assument la responsabilité de vérifier leurs contreparties et d’établir la confiance, ce qui impliquait peu de règles, de protections ou de garanties sur la plateforme.

La catégorie “Services” du site Craigslist était l’archétype de la place de marché de services non gérée. On y trouve encore aujourd’hui pêle-mêle des services de rénovation, de peinture, de création de site internet, de cours à domicile, etc. Mais les fonctionnalités limitées faisaient que la navigation était désorganisée et difficile, et il n’y avait aucun moyen d’effectuer une transaction ou de contacter le prestataire sans quitter la plateforme. Les sites d’annonces ont tout intérêt à gérer le paiement en ligne sur leur plateforme, c’est le cas par exemple du site Leboncoin qui a récemment introduit le paiement en ligne sur son site.

Les années 2000 : la verticalisation des sites d’annonces

De nombreuses entreprises ont lancé leur plateforme basée sur un modèle vertical. Elles se sont concentrées sur les thèmes et sous-thèmes spécifiques des plateformes horizontales ce qui a permis d’offrir des fonctionnalités adaptées aux particularités de chaque secteur.

On peut prendre pour exemple la plateforme américaine Care.com qui a découpé la section “garde d’enfants” de Craigslist et apporte une valeur ajoutée technologique sous la forme de filtres, d’informations structurées et d’autres fonctions visant à améliorer l’expérience du client dans sa recherche d’une aide familiale locale.

Le début des années Uber

Une vague de places de marché de services simples est apparue, au début des années 2010, dans les secteurs du transport, de la livraison de nourriture et des VTC. Mais pourquoi

un tel essor ? Grâce à la généralisation des smartphones, ce type de marketplaces a pu se démocratiser, car il a permis de faciliter les réservations d’un service ou d’accepter un travail.

Des entreprises comme Uber, Blablacar, Doctolib et autres ont rendu efficace la connexion en temps réel entre les prestataires de services et les clients. Elles ont créé une expérience complète autour d’un service particulier en optimisant la mise en relation.

Ces plateformes ont mis en place diverses fonctions : mise en correspondance automatique de l’offre et de la demande, fixation des prix, traitement des transactions et établissements de la confiance par le biais de garanties et de protections. Ces marketplaces ont réussi à banaliser le fournisseur de services sous-jacent, c’est le cas par exemple de Uber qui propose plusieurs types de conducteurs : UberX, Uber Pool, Uber Comfort…

Contrairement aux générations précédentes de places de marché, dans lesquelles le fournisseur était propriétaire de la relation avec le client final, ces marketplaces sont considérées comme les fournisseurs de services. En effet, au fil du temps, ils ont réussi à entrer dans notre quotidien et notre vocabulaire. Aujourd’hui on dit que “j’ai commandé un Uber” et non “j’ai commandé le taxi françois dupont”. Aujourd’hui c’est la plateforme qui est mise en avant et non l’entreprise ou la personne sous-jacente.

Le boom des marketplaces de services complexes

Au cours des dernières années, nous avons assisté à une augmentation du nombre de places de marché complètes ou gérées, c’est-à-dire des places de marché qui prennent en charge une valeur ajoutée opérationnelle supplémentaire en termes d’intermédiation de la prestation de services. “Je veux lancer le Uber du… ou le Airbnb du…”, après la réussite de ces plateformes de mises en relation, les entreprises se sont attaquées aux services demandant un modèle plus complexe voulant résoudre un problème plus large concernant l’accès à une offre de services de haute qualité, ce qui est plus coûteux et nécessite une plus grande confiance de la part des clients.

Les marketplaces complexes prennent en charge le travail supplémentaire consistant à influencer ou à gérer l’expérience du service. Ce faisant, elles créent une amélioration progressive de l’expérience client. Plutôt que de permettre aux clients de découvrir et d’établir une relation de confiance avec le fournisseur final, ces places de marché se chargent de créer réellement la confiance.

Pour compenser les coûts opérationnels plus élevés, il est courant que ces plateformes imposent la tarification des services et appliquent une commission plus élevée que les modèles de places de marché moins complexes.

L’avenir des marketplaces de services : les niches et le B2B

Aujourd’hui, les entreprises voulant créer une marketplace de services s’attaquent aux marchés de niches, services que les prédécesseurs n’ont pas vus ou encore exploités. Mais ce n’est pas tout elles se positionnent également sur le B2B qui est encore plein d’opportunités et cela autant au niveau des services que des produits.

On peut prendre pour exemple la marketplace Caterspot destinée aux entreprises à la recherche de services comme les activités des groupes et individuels. On peut d’ailleurs noter que cette marketplace combine à la fois du service et des produits physiques.

Conclusion :

Les vingt dernières années ont vu l’explosion d’un certain nombre de marketplaces de services. Nous sommes passés des places de marché liste à des marketplaces de niche, généraliste, à destination des particuliers ou encore des professionnels. Les places de marchés de services sont en pleine expansion et offrent une nouvelle solutions de démocratisation des services aux entreprises, qui jusque-là dépendait en grande partie du bouche-à-oreille et de la communication qu’ils réalisent.

Vous aimez alors partagez
Facebook Comments
0 commentaire
0
FacebookTwitterPinterestEmail
Sofie

article précédent
Guide féminin de choix d’une paire de lunettes
article suivant
Quelle matière privilégier pour l’isolation toiture?

Articles connexes

Comment évaluer son budget crawl avec la Search...

31/05/2022

Toutes les bonnes raisons de solliciter une agence...

29/04/2022

Wordpress, un CMS toujours attractif et performant !

18/02/2022

Comment sélectionner un casino en ligne 

30/12/2021

5 raisons qui expliquent les variations du cours...

17/12/2021

Désactiver ou supprimer un compte instagram : comment...

13/11/2021

Comment rester motivé sur la formation à distance...

26/10/2021

Comment trouver des idées d’articles de blog ?

26/10/2021

L’embauche d’un prestataire référencement web en vaut-elle vraiment...

26/10/2021

Trouver la meilleure plateforme de gestion de communauté

25/07/2021

RECHERCHER

UN PETIT MOT

France-Press.com, c’est avant-tout un lieu de partage et de diffusion de l’information.

SUIVEZ-NOUS SUR FACEBOOK

SUIVEZ-NOUS SUR FACEBOOK

ARTICLES RÉCENTS

  • Crypto ou métaux précieux ?
  • Quels sont les accessoires de mode en matière naturelle ?
  • Quand mettre à niveau ou remplacer complètement votre parc informatique
  • Tewfik Guerbato : un architecte exemplaire aujourd’hui
  • Pourquoi s’offrir une véritable combinaison militaire ?
  • La cigarette électronique jetable puff : est-ce une bonne idée ?
  • Comment évaluer son budget crawl avec la Search Console ?
  • Tout savoir sur le conseil syndical
  • Comment choisir une table de jardin ?
  • Zoom sur Dubaï Frame : une attraction incontournable à Dubaï
  • 4 culottes que vous ne voudrez jamais enlever
  • 4 bons plans pour améliorer vos campagnes marketing
  • Quels sont les avantages d’utiliser le siège auto Isofix bebe confort ?
  • Séjour à Santorin : 5 activités incontournables
  • Quelle taille de roue choisir pour un VTT électrique ?
  • Quels sont les principaux services proposés par un garage automobile ?
  • Que savoir sur les entrepôts en île-de-France ?
  • 3 conseils pour organiser des obsèques efficacement
  • Bien entretenir votre chauffage électrique pour bien économiser
  • Fête anniversaire de 18 ans : 10 idées insolites
  • Diagnostic plomb : procédure, intérêt, obligation et validité
  • Comment faire une bonne rencontre musulmane ?
  • Quels sont les avantages de recycler une vieille voiture ?
  • La réglementation des VTC
  • Toutes les bonnes raisons de solliciter une agence digitale
  • Où partir au Printemps en Europe ? Visiter Strasbourg !
  • Voyager au Vietnam : tout ce qu’il faut savoir avant le départ
  • Zvi Ammar : une personne indispensable dans la communauté juive
  • 5 conseils pour rendre électrique le vélo que vous avez toujours aimé
  • Comment poser une bâche de recouvrement 8x12m efficacement ?

Catégories

  • Actualités (5)
  • Agriculture (2)
  • Animaux (6)
  • Art (10)
  • Artisans (2)
  • Assurance (3)
  • Automobile (16)
  • Bâtiment (5)
  • Beauté (9)
  • Bien-être (19)
  • Bricolage (3)
  • Business (4)
  • Cadeaux (5)
  • Commerce (4)
  • Communication (2)
  • Culture (2)
  • Droit (2)
  • E-Commerce (1)
  • Education (3)
  • Enfant – Bébé (8)
  • Enseignement (2)
  • Entreprise (16)
  • Environnement (3)
  • Finance (11)
  • Formation (4)
  • Gastronomie (1)
  • High-tech (9)
  • Immobilier (10)
  • Informatique (2)
  • Internet (21)
  • Jeux (6)
  • Jeux vidéo (1)
  • Loisirs (2)
  • Maison (31)
  • Mariage (4)
  • Médias (1)
  • Mode (15)
  • Moto (1)
  • Musique (2)
  • Non classé (5)
  • Plomberie (1)
  • Publicité (4)
  • Référencement (2)
  • Santé (10)
  • Sécurité (3)
  • Shopping (8)
  • Société (2)
  • Sport (3)
  • Technologies (12)
  • Tourisme (5)
  • Voyages (29)
  • Voyance (1)

Nouveaux sites

  • pgme tv tnt
  • Retour affectif rapide en France
  • Marabout africain serieux
  • Vente voiture d'occasion
  • Omra décembre avec un agence

MENU

  • Accueil
  • Publier un article
  • Annuaire
  • Mentions Légales
  • Signaler un contenu illicite
  • Contact

TOP ARTICLES

  • SEO : La bonne méthode d’optimisation de votre article sur les moteurs de recherche
  • Tout savoir sur la ventilation positive hygroréglable
  • Bonnes nouvelles pour les éditeurs de sites web ! Vous pouvez transformer votre trafic en argent
  • Pourquoi vous devez absolument visiter le Bhoutan ?
  • En visite à Marrakech?
  • Tout savoir sur l’architecture des maisons marocaines
  • Voyage en Afrique du Sud : pourquoi visiter Johannesburg ?
  • Les spécialités culinaires à savourer lors d’un périple au Vietnam
  • Séjour aux USA : 3 sites emblématiques américains à prendre en selfie
  • Partir en vacances : comment préparer sa valise ?
  • Facebook
  • Rss

@2020 - Tous droits réservés. Créé et développé par France-press.com

FRANCE PRESS
  • Accueil
  • Actualités
  • Internet
  • Mode
  • Tourisme
  • Sport
  • Immobilier
  • Finance
  • Automobile
  • Publicité
  • PLUS
    • Shopping
    • Beauté
    • Entreprise
    • Voyages
    • Gastronomie
    • Agriculture
    • Assurance
    • Bien-être
    • Jeux
    • Bâtiment
    • High-tech
    • Informatique
    • Animaux
    • Annuaires
    • Art
    • Artisans
    • Bricolage
    • Business
    • Cadeaux
    • Commerce
    • Communication
    • Culture
    • Droit
    • E-Commerce
    • Économie
    • Education
    • Enfant – Bébé
    • Enseignement
    • Formation
    • Jeux vidéo
    • Loisirs
    • Maison
    • Plomberie
    • Mariage
    • Médias
    • Moto
    • Musique
    • Référencement
    • Références
    • Santé
    • Sciences
    • Société
    • Technologies
    • Voyance
  • CONTACT
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Cookie settingsACCEPT
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Toujours activé
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
Enregistrer & appliquer